Privacybeleid

1. Wie wij zijn

Kyrn is een platform voor WhatsApp Business-beheer. Voor klantgegevens treden wij op als verwerker. Onze bedrijfsgegevens en registratie zijn op aanvraag beschikbaar.

2. Welke gegevens wij verzamelen

Wij verzamelen de volgende gegevens om onze dienst te leveren:

• Accountgegevens: naam, e-mailadres en wachtwoord (gehasht)
• Factureringsgegevens: abonnement, betaalhistorie via Stripe
• Teamgegevens: namen van leden, rollen en uitnodigingen
• Contactgegevens: namen, telefoonnummers, chatgeschiedenis, tags, notities en funnelstappen
• Gebruiksgegevens: loginmomenten, functiegebruik en API-aanroepen

3. Hoe wij je gegevens gebruiken

Wij gebruiken je gegevens alleen om Kyrn te leveren en te verbeteren. Dit omvat:

• Automatische antwoorden en AI-agentfunctionaliteit leveren
• Gesprekken routeren en beheren
• Facturering en accountbeheer uitvoeren
• Klantsupport leveren
• Misbruik detecteren en voorkomen

Wij gebruiken je gespreksinhoud niet om machine-learningmodellen te trainen. We tonen geen advertenties op basis van je gegevens. Je gegevens worden nooit verkocht.

4. AI en externe verwerkers

Voor AI-functies zoals automatische antwoorden en leadkwalificatie kunnen gespreksgegevens worden verwerkt door AI-providers zoals OpenAI of Google AI. Deze partijen verwerken gegevens onder strikte verwerkersafspraken en mogen je data niet gebruiken voor modeltraining.

5. Opslag en beveiliging

Je gegevens worden opgeslagen op servers in de Europese Unie. We gebruiken TLS 1.2+ voor gegevens onderweg en versleuteling voor opgeslagen gegevens. Toegang is beperkt tot geautoriseerde personen.

Belangrijk: WhatsApp gebruikt end-to-end-encryptie voor individuele berichten, maar Kyrn verwerkt berichten op onze servers om automatisering mogelijk te maken. Berichten worden kort verwerkt en opgeslagen in onze database.

6. Bewaartermijnen

Je gegevens worden bewaard zolang je abonnement actief is en tot 30 dagen na sluiting van je account, zodat je gegevens kunt exporteren. Daarna verwijderen we persoonsgegevens, behalve waar wettelijke bewaarplichten gelden.

7. Je rechten onder de AVG

Onder de AVG heb je de volgende rechten voor je persoonsgegevens:

• Inzage: vraag een kopie aan van de persoonsgegevens die wij van je verwerken.
• Correctie: laat onjuiste persoonsgegevens corrigeren.
• Verwijdering: vraag verwijdering van je account en bijbehorende data aan.
• Dataportabiliteit: exporteer je gegevens in machineleesbaar formaat.
• Bezwaar: maak bezwaar tegen bepaalde verwerkingen.
• Klacht indienen: dien een klacht in bij je lokale privacytoezichthouder.

Wil je een van deze rechten uitoefenen? Neem contact op via hello@kyrn.nl of via je accountinstellingen.

8. Gegevens exporteren

Je kunt je persoonsgegevens op elk moment exporteren via je accountinstellingen. De export bevat:

• Profielgegevens zoals naam, e-mail en rol
• Teamlidmaatschappen en rechten
• Contacten, telefoonnummers, tags, notities en custom fields
• Volledige gespreksgeschiedenis
• Activiteitenlogboeken en automatiseringsflows
• Abonnementsinformatie

9. Cookies

Wij gebruiken cookies alleen om je ingelogd te houden en voorkeuren te onthouden. We gebruiken geen advertentie- of trackingcookies.

• Essentiële cookies: nodig voor authenticatie en sessiebeheer. Deze kunnen niet worden uitgeschakeld.
• Functionele cookies: onthouden taal- en UI-voorkeuren. Deze kunnen worden uitgeschakeld zonder kernfunctionaliteit te breken.

10. Contact

Voor privacyvragen of het uitoefenen van je rechten kun je ons bereiken via hello@kyrn.nl